Voor stichting Powerlady gaf ik een workshop aan jonge ondernemers over het communicatieplan en hoe zij hun bedrijf konden promoten. Een verslag:

Dinsdagochtend 27 januari: tijd voor de vierde workshop in de workshopreeks Girls & Business. Powerlady organiseert deze reeks voor jonge vrouwen die altijd al ondernemer wilden worden. Vandaag vertelt Bonny Vrielink van Bsocial over het communicatieplan.

Het communicatieplan bestaat uit verschillende onderdelen:
– doelgroep
– doelstellingen
– merkimago
– boodschap
– communicatie middelen

Doelgroep
Het is verstandig je doelgroep helemaal uit te schrijven en zo een klantprofiel te maken: leeftijd, opleidingsniveau, werk, gezinssituatie, waar wordt hij/zij echt blij van, wat vindt hij/zij echt belangrijk? Dit is het belangrijkste van je communicatieplan en moet je in alle onderdelen rekening mee gaan houden. Des te meer je weet over je doelgroep, des te effectiever is je communicatie.

Doelstellingen
Wat wil je bereiken de eerste zes maanden? Maak doelstellingen per maand maken of per medium. Ze zijn vooral bedoeld om achteraf te evalueren of je communicatie acties wel effectief genoeg waren of dat je iets moet veranderen. Daarom is het wijs deze doelstellingen SMART te maken: specifiek, meetbaar, actiegericht, realistisch en tijdsgebonden. In plaats van “meer” verkoop door “wat” communicatie, maak je een doelstelling van: “In drie maanden tijd een verdubbeling van de verkoop door een social media campagne”. Dit is naderhand te checken en te evalueren en kun je je communicatie op aan passen.

Merkimago
Je gaat straks een eigen zaak openen, een eigen merk. Mensen gaan daar een heleboel van vinden, of het lekker is, duur, etc. Jij kan beïnvloeden wat ze denken door je communicatie uitingen, vriendelijk zijn tegen klanten, flexibele openingstijden, etc. Maar er zijn ook een heleboel dingen die je niet kan beïnvloeden: slechte recensies in de krant, roddels van klanten die niet tevreden waren.
Het is goed wel te bedenken wat je wilt dat mensen over jouw zaak denken. Dan kun je daar met je communicatie op in spelen. Wil jij als luxe gezien worden? Straal dan ook echt overal luxe uit, in je logo, huisstijl, personeelskleding. Wil jij als klantvriendelijk gezien worden? Neem dan altijd je telefoon op en laat ze niet tien minuten in de wacht staan.

Boodschap
Naast het merkimago is er ook een boodschap in je reclame uiting die je kwijt wilt. Vorm een duidelijke boodschap, zodat het niet verkeerd begrepen kan worden.

Uitvoering
Nadat de dames dit allemaal opgeschreven en onderling besproken hadden, was het tijd voor de praktijk: hoe ga je deze theorie nu invullen? Wat gaat de naam van je eigen onderneming zijn? Past deze bij de doelgroep en het gewenste imago? En hoe kun je met je huisstijl, interieur van je restaurant of zelfs personeelskleding het gewenste imago versterken?

Communicatiemiddelen
Dan de laatste – en een van de belangrijkste – vraag: waar kun je je doelgroep vinden? Welke communicatie middelen ga je inzetten om ze te bereiken?
Er zijn diverse middelen te bedenken:
– Website
– Social media
– Persberichten naar (lokale) media, relevante blogs, facebook pages, etc
Zorg dat zij aandacht aan jouw onderneming geven, `m tippen aan hun publiek of zelfs recenseren.
– Advertenties in media, op websites of social media
– Flyers/posters/billboards op plekken waar je doelgroep komt
– Samenwerking met bestaande stedengidsen/shoppinggidsen/kortingsacties

Het is afhankelijk van het budget waar je voor kiest. De eerste drie opties zijn gratis, kosten je alleen arbeidsuren, dus deze zijn zeker aan te raden.
Er worden nog enkele tips gegeven als: let op je doelgroep, maak een duidelijke en aantrekkelijke boodschap incl mooi beeld en logo, zorg dat je bericht op social media wordt gedeeld en geliked en men reageert!